Новая система обработки заявок абонентов
( 2002-11-11 )

Мы начали тестировать новую систему обработки заявок абонентов. Это новшество позволит нам существенно улучшить работу с заявками абонентов, которые поступили через электронную почту на адрес abon@mark-itt.ru, через автоответчик на телефоне 485812 и через Web-форму.

Система позволяет отследить прохождение заявки по различным службам МАРК-ИТТ и исключить попадание её в "долгий ящик". Для упрощения обработки заявки и более чёткого формулирования вопросов мы сделали Web-форму для отправки заявки. Кроме обычной информации есть возможность указать к какой услуге относится вопрос, абонент может указать сколь критично для него решение проблемы. Эта же форма используется и в качестве книги жалоб и предложений.

Надеемся, что это позволит существенно повысить качество обслуживания наших абонентов.